כלי חדשנות - מתודולוגיית היהלום הכפול

ניתוח סיבה-תוצאה (תרשים עצם דג או Ishikawa) מאפשר לזהות את הגורמים השורשיים לבעיה. זה עוזר להבין את המקור האמיתי של הבעיה במקום לטפל רק בסימפטומים.

איך להשתמש: ציירו קו אופקי עם הבעיה בקצה הימני. הוסיפו "עצמות" אלכסוניות לקטגוריות שונות של סיבות אפשריות. לכל קטגוריה, הוסיפו סיבות ספציפיות כ"עצמות" קטנות יותר. המשיכו לשאול "למה?" כדי להגיע לסיבות שורשיות.

שיטת 5 ה"למה" היא טכניקה פשוטה אך עוצמתית לחפירה לעומק הבעיה. על ידי שאילת "למה?" חמש פעמים ברצף, ניתן להגיע לשורש הבעיה במקום להתמקד בסימפטומים.

איך להשתמש: התחילו עם הצהרת הבעיה. שאלו "למה זה קורה?" וענו. המשיכו לשאול "למה?" על כל תשובה, לפחות חמש פעמים או עד שמגיעים לסיבה השורשית שאי אפשר לפרק יותר.

סיפורי משתמש הם תיאורים קצרים של צורך או רצון של משתמש מנקודת מבטו. הם עוזרים להתמקד בצרכים האמיתיים של המשתמשים.

איך להשתמש: השתמשו בתבנית: "בתור [סוג משתמש], אני רוצה [פעולה/יכולת] כדי [תועלת/ערך]". למשל: "בתור לקוח עסוק, אני רוצה להזמין מוצרים באופן מקוון כדי לחסוך זמן נסיעה לחנות". כתבו סיפורי משתמש לכל סוג משתמש רלוונטי.

תרשימי זיקה מאפשרים לארגן ולקבץ רעיונות או מידע לפי קשרים ביניהם. זה עוזר לזהות דפוסים ולהבהיר את הבעיה.

איך להשתמש: רשמו כל רעיון או תובנה על פתק נפרד. פזרו את הפתקים על משטח גדול. קבצו יחד פתקים שקשורים זה לזה. תנו שם לכל קבוצה. חפשו קשרים בין הקבוצות השונות.

מוצר מינימלי בר-קיימא הוא גרסה בסיסית של הפתרון שכוללת רק את התכונות החיוניות ביותר. זה מאפשר לבדוק את הרעיון במהירות ובעלות נמוכה.

איך להשתמש: זהו את התכונות החיוניות ביותר שנדרשות כדי לפתור את הבעיה המרכזית. פתחו גרסה פשוטה של הפתרון עם תכונות אלו בלבד. בדקו אותה עם משתמשים אמיתיים ואספו משוב.

אבטיפוס מהיר הוא יצירת מודל פיזי או דיגיטלי של הפתרון המוצע. זה מאפשר לבדוק את הרעיון באופן מוחשי ולקבל משוב מהיר.

איך להשתמש: השתמשו בחומרים פשוטים וזמינים (נייר, קרטון, דבק) ליצירת אבטיפוס פיזי, או בכלים דיגיטליים ליצירת אבטיפוס דיגיטלי. התמקדו בהמחשת הרעיון, לא בשלמות. בדקו את האבטיפוס עם משתמשים ושפרו אותו בהתאם למשוב.

סיפור הוא סדרת איורים או תמונות שמציגות את חווית המשתמש עם הפתרון המוצע. זה עוזר להמחיש את הפתרון בהקשר של שימוש אמיתי.

איך להשתמש: חלקו את חווית המשתמש לשלבים עיקריים. ציירו ריבוע לכל שלב. בכל ריבוע, ציירו או תארו מה קורה בשלב זה. הוסיפו הסברים קצרים מתחת לכל ריבוע. השתמשו בסיפור כדי להציג את הפתרון לאחרים ולקבל משוב.

מיפוי מסע לקוח הוא תרשים ויזואלי של כל נקודות המגע של הלקוח עם הפתרון המוצע. זה עוזר לזהות הזדמנויות לשיפור החוויה.

איך להשתמש: זהו את כל השלבים במסע הלקוח, מהרגע שהוא מזהה את הצורך ועד לשימוש בפתרון ומעבר לכך. עבור כל שלב, תארו את הפעולות, המחשבות, הרגשות והנקודות הכואבות של הלקוח. זהו הזדמנויות לשיפור בנקודות שבהן הלקוח חווה קשיים או תסכול.

סקרים הם כלי לאיסוף משוב מקהל גדול של משתמשים פוטנציאליים. הם מאפשרים לבדוק את הקבלה של הפתרון המוצע.

איך להשתמש: נסחו שאלות ברורות וממוקדות. השתמשו בשאלות סגורות (כן/לא, דירוג) לנתונים כמותיים, ושאלות פתוחות למשוב איכותי. הפיצו את הסקר לקהל יעד רלוונטי. נתחו את התוצאות לזיהוי דפוסים ותובנות.

חשיבה בקול רם היא שיטת בדיקה שבה משתמשים מתבקשים לבטא את מחשבותיהם בזמן שהם משתמשים בפתרון. זה מספק תובנות עמוקות על חווית המשתמש.

איך להשתמש: בקשו ממשתמש לבצע משימות ספציפיות עם הפתרון שלכם. בקשו מהם לדבר בקול רם על מה שהם חושבים, מרגישים ומנסים לעשות בכל שלב. הקליטו את המשוב והשתמשו בו לזיהוי בעיות ושיפור הפתרון.

הצללה היא שיטה שבה צופים במשתמשים בסביבתם הטבעית כשהם משתמשים בפתרון. זה מספק תובנות על השימוש האמיתי בפתרון.

איך להשתמש: בקשו רשות לצפות במשתמשים כשהם משתמשים בפתרון בסביבתם הטבעית. תעדו את ההתנהגויות, הקשיים והפתרונות היצירתיים שהם מוצאים. שאלו שאלות הבהרה לאחר הצפייה. השתמשו בתובנות לשיפור הפתרון.

תוכנית יישום היא מסמך שמפרט את הצעדים הנדרשים ליישום הפתרון. זה עוזר להבטיח שהפתרון יוצא לפועל בהצלחה.

איך להשתמש: פרטו את כל המשימות הנדרשות ליישום הפתרון. הקצו אחריות לכל משימה. קבעו לוחות זמנים ואבני דרך. זהו משאבים נדרשים וסיכונים אפשריים. הגדירו מדדי הצלחה ותוכנית למעקב אחר התקדמות.